Política de devoluciones
Garantía
La Garantía de María Tormento cubre los defectos eventuales que pudieran surgir de fabricación, pero en ningún caso aquellos provocados por un uso indebido por parte del cliente, concretamente no cubre:
- Daños debidos a pérdida o robo.
- Desgaste causado por un uso inadecuado, falta de cuidado (cloro, salitre, alcohol, perfumes) o accidentes.” (consulta nuestras FAQ para conocer más sobre limpieza y uso).
- Daño causado por reparación ajena a MARIA TORMENTO
Nuestras joyas se hacen de acuerdo a los estándares de alta calidad de MARIA TORMENTO .
MARIA TORMENTO no aceptará reclamos de garantía para joyas adquiridas a través de distribuidores no autorizados.
En nuestra página web solo aceptaremos códigos descuento u/o promocionales autorizados por MARIA TORMENTO
No se hará efectivo ningún derecho de garantía que no sea acompañado por el ticket de compra o número de pedido.
Cambios y devoluciones
- Devoluciones
En el caso de que el producto haya llegado en condiciones defectuosas y desees recibir un reembolso, tramitaremos el proceso mediante el mismo método de pago y se efectuará en el mismo número de cuenta.
Si por el contrario, el producto llega en buen estado pero deseas devolverlo por cualquier otro motivo, no se devolverá la cantidad abonada principalmente pero si te haremos un vale canjeable por cualquier otro producto de nuestra web, válido por un año.
No nos hacemos cargo de los gastos de envío de la devolución en este último caso.
En dicho caso:
- Podrás devolverlo en un plazo de 14 días naturales desde el día de su recepción.
- Se realizará un reembolso del importe pagado al mismo método de pago empleado en la compra.
- Las devoluciones han de enviarse a nuestras oficinas bajo la responsabilidad y coste del comprador. El cliente debe asegurarse de que el paquete llegue a nuestra oficina sin sufrir ningún daño o pérdida. MARIA TORMENTO no se hace responsable del extravío o pérdida de los paquetes durante el envío.
- Los productos han de enviarse en perfectas condiciones, con su caja y bolsa originales, adjuntándose un justificante de la compra.
Para tramitar la devolución
Escríbenos un email con el motivo del cambio, indicando tu número de pedido y el/los artículos que quieras devolver.
Incluye en tu envío su embalaje original y mándalo a:
María López Pascual
C/ Padre Isla 9 , 1B
41008 – Sevilla (Sevilla)
MARIA TORMENTO procederá a realizar el reembolso al cliente de todos los pagos recibidos (excepto los gastos de envío de la devolución) dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha de su recepción.
Para cualquier devolución, se dará prioridad al Email.
La moneda que aparece está en EURO. El banco que ha emitido su tarjeta de crédito determina el tipo de cambio exacto que el cliente deberá pagar.
MARIA TORMENTO se reservará el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido el producto.
Producto defectuoso
En caso de recibir un producto con algún defecto o tara, el cliente deberá contactar con maria.lopez@mariatormento.com y de esta manera valorar la incidencia. Una vez verificado, el producto se cambiará por uno nuevo del mismo modelo. Si el producto no estuviera disponible, se reembolsará el importe íntegro del mismo más los gastos de envío, en un plazo de 2 días laborables.
Nota: Rogamos que antes de acudir a otro comercio, contactéis con nosotros para que podamos buscar una solución. Si los productos son manipulados por una tercera persona, puede perderse la garantía.
Te recomendamos que incluyas en el mail la siguiente información:
- Número de pedido
- Descripción del artículo defectuoso
- Evidencia fotográfica
Otros
En caso de recibir un producto erróneo, es decir, que no sea el que habías pedido, contáctanos a maria.lopez@mariatormento.com para solucionar la incidencia a la mayor brevedad posible.
En caso de recibir en nuestras oficinas un paquete devuelto, procederemos a reembolsar el importe de la compra por el mismo método de pago con el que se realizó. Bajo ningún concepto podemos volver a enviar el paquete, por lo que si sigues queriendo los productos deberás realizar un nuevo pedido.
